TEMSİLİ SENARYO
Talep nitelendirme ve yönlendirme
- DURUM
- Talebin ne istediği serbest mesajda kalır. Danışman aynı temel soruları yeniden sorar; yanıtlar ilgili portföy kaydına bağlanmaz.
- KURULAN
- Talep Merkezi bütün kanalları tek kuyruğa alır. Talep Zekâsı bütçe, bölge, kullanım amacı ve zaman bilgisini çıkarır; eksik alanı işaretler. Sistem otomatik ret vermez; yönlendirme önerisini ekip onaylar.
- NASIL ÖLÇÜLÜR
- Talebin ilk kaydından tam brief'e geçen süre kayıt günlüğünde durur. Eksik bilgi turları ve danışmanın değiştirdiği yönlendirmeler de orada.